Jeśli jesteś Przedsiębiorcą, proszę kliknij TUTAJ

Informacja dla klientów indywidualnych.

Szanowni Państwo,

w związku z tym, że w dniu 10 listopada 2024 r. wchodzi w życie ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U. z 2024 r., poz. 1221), zmianie ulegają postanowienia zawartych przez nas do tej daty umów o świadczenie usług telekomunikacyjnych, celem dostosowania ich do nowych regulacji. Wprowadzane przez ustawę zmiany wprowadzają korzystniejsze dla abonentów warunki świadczenia usług komunikacji elektronicznej.
Jeśli akceptują Państwo przedstawione poniżej zmiany, nie muszą Państwo nic robić – zmiany nie wymagają Państwa akceptacji czy też podpisania nowych dokumentów. Jeśli jednak nie akceptują Państwo wprowadzanych zmian, najpóźniej do 10 listopada 2024 r., tj. dnia wejścia w życie zmian, mają Państwo prawo wypowiedzieć zawartą umowę. Umowa ulega rozwiązaniu z upływem okresu wypowiedzenia. W przypadku wypowiedzenia przez Państwa, przed końcem okresu obowiązywania, umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, związanej z ulgą przyznaną abonentowi, będziemy uprawnieni do dochodzenia od Państwa roszczenia z tytułu jednostronnego rozwiązania umowy w wysokości wartości przyznanej ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej wypowiedzenia.

Dziękujemy, że jesteście z nami!
PHU GWARCOM Marek Gwadera

Zmiany, które dostosowują umowy do przepisów wprowadzanych ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej.

Poniższe zmiany dotyczą wszystkich rodzajów umów, za wyjątkiem Internetu mobilnego oraz telefonii komórkowej.

1. Zmieniają się zasady ograniczenia i zawieszenia świadczenia usług oraz wypowiedzenia umowy w przypadku opóźnienia w płatnościach.

Jeśli abonent opóźnia się z zapłatą za świadczoną usługę, powiadomimy go o zamiarze ograniczenia świadczenia tej usługi, jeśli abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 7 dni od dnia doręczenia powiadomienia. Jeśli termin ten upłynie bezskutecznie, mamy prawo ograniczyć świadczenie tej usługi, chyba że jest to technicznie niewykonalne lub ekonomicznie niezasadne. Ograniczenie może polegać na zablokowaniu inicjowania połączeń głosowych oraz wysyłania krótkich wiadomości tekstowych, a także na zablokowaniu korzystania z transmisji danych. Ograniczenie nie może dotyczyć inicjowanych połączeń na numery alarmowe. Jeśli po upływie 7 dni od dnia ograniczenia albo wystąpienia przyczyny braku możliwości ograniczenia świadczenia usługi, abonent nie zapłacił zaległych należności, powiadomimy tego abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia tej usługi. Jeśli w terminie 3 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia abonent nie zapłaci zaległych należności, mamy prawo zawiesić świadczenie usługi. Zawieszenie to skutkuje możliwością korzystania przez abonenta jedynie z połączeń na numery alarmowe. Jeżeli w terminie 7 dni od dnia zawieszenia świadczenia usługi telekomunikacyjnej nie ustały przyczyny jej zawieszenia, powiadomimy abonenta o zamiarze wypowiedzenia umowy z winy abonenta po upływie 7 dni od dnia doręczenia tego powiadomienia, w przypadku gdy abonent nie zapłaci zaległych należności.

Jednakże, jeśli abonent uporczywie opóźnia się z zapłatą za świadczoną usługę, powiadomimy tego abonenta o zamiarze zawieszenia świadczenia tej usługi. Jeżeli abonent nie zapłaci zaległych należności w terminie 14 dni od dnia doręczenia powiadomienia o zamiarze zawieszenia świadczenia tej usługi, możemy zawiesić świadczenie tej usługi.

2. Jednostronna zmiana warunków umowy.

Będziemy uprawnieni do dokonania jednostronnej zmiany warunków umowy, jeśli konieczność tych zmian wynika: a) bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w szczególności ze zmiany stawek podatku od towarów i usług, b) z decyzji Prezesa UKE lub proponowane zmiany: a) są wyłącznie na korzyść abonentów, w tym powodują obniżenie cen usług komunikacji elektronicznej lub dodanie nowej usługi, b) mają charakter wyłącznie administracyjny i nie pociągają za sobą negatywnych skutków dla abonentów.

W przypadku braku akceptacji tych zmian, będziecie Państwo mogli wypowiedzieć umowę z uwzględnieniem konieczności zwrotu wartości przyznanej ulgi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej wypowiedzenia, jeśli wypowiadają Państwo umowę przed upływem okresu, na który została zawarta. Termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

Treść proponowanych zmian zostanie przez nas podana do publicznej wiadomości przez publikację na stronie internetowej, z wyprzedzeniem co najmniej miesiąca przed wprowadzeniem ich w życie. Okres ten może być krótszy, jeżeli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian, następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE.

Mamy prawo dokonać jednostronnej zmiany warunków umowy zawartej na czas określony, jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany wynika z innych obiektywnych okoliczności niż wskazane wyżej, na które nie mamy wpływu i których nie mogliśmy przewidzieć. Jakiekolwiek dotychczasowe postanowienia w tym zakresie zostają zastąpione przez wskazaną zasadę. W przypadku braku akceptacji zmian mogą Państwo wypowiedzieć umowę bez konieczności zwrotu proporcjonalnej wartości przyznanej ulgi, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

Wprowadzamy także do umów klauzulę modyfikacyjną.

Zgodnie z nią mamy prawo dokonać jednostronnej zmiany warunków umowy o świadczenie usług komunikacji elektronicznej zawartej na czas nieokreślony lub umowy, która przekształciła się w umowę na czas nieokreślony, w następujących przypadkach:

a) zmiany prawa mającej bezpośredni wpływ na warunki świadczenia usług przez Dostawcę, w szczególności w zakresie prowadzenia działalności telekomunikacyjnej lub udostępniania Abonentom poszczególnych usług;

b) wydania orzeczeń sądowych lub aktów administracyjnych, które mają wpływ na naszą działalność lub na warunki świadczonych przez nas usług lub przyznają nam uprawnienia – wówczas mamy prawo do dokonania zmiany w zakresie wydanego orzeczenia lub decyzji;

c) zmiany stosowanych przez nas sposobów zarządzania siecią lub organizacji ruchu w sieci;

d) z powodu wystąpienia siły wyższej, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia przez nas i któremu nie mogliśmy zapobiec, w wyniku którego nie jest możliwe świadczenie przez nas usług w dotychczasowym zakresie lub na dotychczasowych warunkach;

e) wycofania z naszej oferty usług, ich elementów lub funkcjonalności, zaprzestania nadawania programu telewizyjnego lub utraty przez nas licencji lub innych uprawnień niezbędnych do świadczenia tych usług z przyczyn od nas niezależnych, przy czym zmiana dotyczyć może usług, na które zdarzenie to ma wpływ;

f) gdy zmiana jest konieczna z powodu obiektywnych okoliczności, których nie mogliśmy przewidzieć w chwili zawierania umowy i na które nie mamy wpływu;

g) jeśli technologia wykorzystywana w procesie świadczenia usług lub ich parametry będą istotnie odbiegać od technologii lub parametrów usług świadczonych przez inne przedsiębiorstwa telekomunikacyjne, będziemy uprawnieni do ich zmiany lub wycofania tej usługi; jeśli wycofanie będzie dotyczyło płatnej usługi, nie będziemy pobierać za nią opłaty;

h) jeśli zrezygnujemy ze świadczenia określonych usług z powodu małego zainteresowania usługą (tj. poniżej 2% abonentów korzystających z usługi) lub świadczenie tej usługi nie będzie możliwe ze względu na rozwiązanie lub wygaśnięcie umowy z dostawcą tej usługi lub utracimy wymagane uprawnienia lub licencje do świadczenia danej usługi; jeśli rezygnacja będzie dotyczyła płatnej usługi, nie będziemy pobierać za nią opłaty;

i) jeśli zmienimy wysokość opłaty abonamentowej lub ceny innych usług, do czego jesteśmy uprawnieni w sytuacji, gdy średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych publikowany przez Prezesa Głównego Urzędu Statystycznego wskaże zmianę cen w stosunku do roku poprzedniego o co najmniej 3%. Zmiana może nastąpić maksymalnie o wysokość tego wskaźnika. W takim przypadku będą Państwo uprawnieni do wypowiedzenia umowy bez ponoszenia z tego tytułu obciążeń finansowych. Będziemy uprawnieni do dokonania zmiany wysokości opłaty jeden raz w ciągu 12 miesięcy. Jeśli średnioroczny wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych, o którym mowa wyżej, wskaże zmniejszenie cen w stosunku do roku poprzedniego o co najmniej 3%, obniżymy Państwu wysokość opłaty abonamentowej lub ceny innych usług, jeśli zostały one Państwu podwyższone na podstawie niniejszego postanowienia w roku kalendarzowym poprzedzającym ogłoszenie wskaźnika, o wysokość procentową dokonanej podwyżki. Zmian będziemy mogli dokonać nie później niż w ciągu 6 miesięcy od dnia opublikowania przez Prezesa GUS w danym roku wskaźnika, o którym mowa wyżej.

W przypadku braku akceptacji zmian, mogą Państwo wypowiedzieć umowę, przy czym termin na realizację tego prawa nie może być krótszy niż do dnia wejścia w życie tych zmian.

Treść każdej zaproponowanej zmiany opublikujemy na naszej stronie internetowej oraz doręczymy Państwu na trwałym nośniku.

3. Łączenie usług.

Jeżeli zawarliście Państwo umowę o świadczenie usług komunikacji elektronicznej w pakiecie wraz z inną usługą komunikacji elektronicznej lub promocyjnym urządzeniem końcowym, przepisy dotyczące wypowiedzenia umowy, zmiany dostawcy usług i zachowania ciągłości usługi dostępu do Internetu oraz dochodzenia roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy, stosowane będą do wszystkich usług objętych umową.

Jeżeli mają Państwo prawo do wypowiedzenia umowy przed upływem okresu jej obowiązywania ze względu na niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy, uprawnienie to obejmuje wszystkie usługi objęte umową.

W przypadku złożenia zamówienia na dodatkowe usługi lub promocyjne urządzenie końcowe termin obowiązywania umowy nie ulega przedłużeniu, chyba że wyrazili Państwo na to zgodę.

4. Wypowiedzenie umowy z winy dostawcy usług telekomunikacyjnych.

W przypadku występowania znaczących, stałych lub częstych, rozbieżności między rzeczywistym wykonaniem usług telekomunikacyjnych, z wyłączeniem usługi dostępu do internetu, a warunkami określonymi w umowie, po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego mogą Państwo, poza uprawnieniem do dochodzenia roszczenia z nienależytego wykonania umowy, wypowiedzieć umowę z winy dostawcy usług telekomunikacyjnych. W takim przypadku nie przysługuje nam zwrot proporcjonalnej wartości przyznanej ulgi (przy wypowiedzeniu przed upływem okresu obowiązywania umowy).

5. Wypowiedzenie umowy w przypadku zmiany dostawcy usług.

W przypadku zmiany dostawcy usługi dostępu do Internetu lub zmiany dostawcy telefonii z przeniesieniem numeru mogą Państwo wypowiedzieć umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia, jednak Abonent jest wówczas zobowiązany do uiszczenia opłaty za okres wypowiedzenia, w wysokości nie wyższej niż opłata abonamentowa za jeden okres rozliczeniowy oraz zwrotu ulgi udzielonej w związku ze świadczeniem usług na zasadach promocyjnych (w wysokości pomniejszonej proporcjonalnie za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania); jeśli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę internetu lub przeniesienie numeru nie nastąpiło w ustalonym z Państwem terminie, Dostawca wznowi lub kontynuuje świadczenie usługi na dotychczasowych warunkach; jeśli rozpoczęcie świadczenia usługi przez nowego dostawcę internetu lub przeniesienie numeru nie nastąpi w terminie 30 dni od upływu ustalonego z Państwem terminu, wypowiedzenie Umowy uważa się za bezskuteczne, chyba że Abonent oświadczy, że chce, by uległa rozwiązaniu.

W przypadku zmiany dostawcy, mają Państwo prawo do zachowania ciągłości świadczenia usługi, chyba że nie jest to technicznie wykonalne.

6. Forma oświadczenia o rozwiązaniu, odstąpieniu lub wypowiedzeniu umowy.

W przypadku, gdy złożą nam Państwo oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, jej rozwiązaniu lub wypowiedzeniu w formie dokumentowej, możemy potwierdzić Państwu otrzymanie tego oświadczenia także przez wysłanie wiadomości e-mail na adres wskazany przez Państwa do kontaktu, wiadomości SMS na numer podany do kontaktu lub wykonanie połączenia głosowego na numer wskazany do kontaktu.

7. Przetwarzanie danych.

Na podstawie art. 6 ust. 1 b) i c) RODO oraz art. 296, art. 298 ust. 3 i art. 389 ust.1 i 3 ustawy Prawo Komunikacji Elektronicznej przetwarzamy Państwa imię, nazwisko, adres zamieszkania, miejsca zameldowania na pobyt stały, adres korespondencyjny jeśli jest inny niż adres zameldowania na pobyt stały, numer PESEL, nazwę, serię i numer dowodu tożsamości, a w przypadku cudzoziemca, który nie jest obywatelem państwa członkowskiego albo Konfederacji Szwajcarskiej – numer paszportu lub karty pobytu, dane zawarte w dokumentach potwierdzających możliwość wykonania zobowiązania wobec Operatora wynikającego z umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, adres poczty elektronicznej oraz numer telefonu. Inne dane mogą być przetwarzane za Państwa zgodą, na podstawie art. 6 ust. 1 a) RODO.

8. Reklamacje.

Zgodnie z ustawą Prawo Komunikacji Elektronicznej, reklamacje mogą dotyczyć również usługi fakultatywnego obciążania rachunku. Ponadto ustawa PKE wprost wymienia elementy reklamacji, wśród których dodatkowo wymaga się wskazania, w jaki sposób ma zostać przekazana Państwu przekazana odpowiedź na reklamację.